Hệ thống Chăm sóc Khách hàng (CSKH) tại nohu90 không chỉ là kênh giải quyết sự cố mà là một "trung tâm trải nghiệm" tích hợp AI và con người, hoạt động đa kênh 24/7 để đảm bảo mọi thắc mắc của người chơi được xử lý dưới 30 giây.
Trong kỷ nguyên giải trí trực tuyến 2026, dịch vụ khách hàng là thước đo quan trọng nhất để đánh giá uy tín của một nền tảng. Tại
Sự khác biệt của CSKH nohu90 nằm ở khả năng phản hồi "Real-time" (Thời gian thực) trên mọi nền tảng, loại bỏ hoàn toàn thời gian chờ đợi vô ích của người chơi.
Khác với các mô hình hỗ trợ truyền thống nơi người chơi phải gửi email và chờ đợi từ 24 đến 48 giờ, hệ thống của chúng tôi được thiết kế để giải quyết vấn đề ngay tại thời điểm phát sinh. Điều này cực kỳ quan trọng trong môi trường cá cược trực tuyến, nơi các giao dịch nạp rút và kết quả cược diễn ra liên tục từng giây.
Một hệ thống CSKH mạnh mẽ mang lại 3 giá trị cốt lõi:
An tâm tuyệt đối: Người chơi biết rằng luôn có đội ngũ kỹ thuật túc trực để bảo vệ tài sản của họ.
Minh bạch thông tin: Mọi thắc mắc về luật chơi, tỷ lệ trả thưởng đều được giải thích cặn kẽ, tránh hiểu lầm.
Xử lý khủng hoảng: Trong trường hợp hy hữu xảy ra lỗi đường truyền hoặc bảo trì ngân hàng, CSKH là cầu nối giúp người chơi nắm bắt tình hình và an tâm chờ đợi.
Để đảm bảo sự thuận tiện tối đa, nohu90 đã triển khai hệ thống liên lạc đa điểm chạm (Multi-touchpoint). Người chơi có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất với thói quen sử dụng công nghệ của mình.
Đây là kênh liên hệ phổ biến và hiệu quả nhất, được tích hợp ngay trên trang chủ và ứng dụng di động.
Tốc độ phản hồi: Trung bình 5 - 10 giây.
Cách thức hoạt động: Khi bạn nhấn vào biểu tượng "Hỗ trợ" ở góc màn hình, hệ thống AI sơ cấp sẽ phân loại vấn đề (Nạp tiền, Rút tiền, Luật chơi, Khuyến mãi). Sau đó, bạn sẽ được kết nối trực tiếp với nhân viên chuyên trách của bộ phận đó.
Ưu điểm: Hoàn toàn miễn phí, có thể gửi hình ảnh chụp màn hình lỗi để được hỗ trợ trực quan.
Dành cho các trường hợp khẩn cấp hoặc khi người chơi không có kết nối internet ổn định để chat.
Đường dây riêng: Hệ thống hotline hoạt động 24/7 với đội ngũ tổng đài viên được đào tạo giọng nói chuẩn, nhẹ nhàng và chuyên nghiệp.
Bảo mật: Cuộc gọi được mã hóa đầu cuối, đảm bảo danh tính người gọi được giữ kín.
Lưu ý: Kênh này thường ưu tiên cho các vấn đề liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc tranh chấp giao dịch lớn cần xác minh danh tính qua giọng nói.
Nắm bắt xu hướng sử dụng mạng xã hội, chúng tôi mở rộng kênh hỗ trợ qua Telegram – ứng dụng nhắn tin bảo mật cao nhất hiện nay.
Tính năng: Bot tự động cập nhật link vào mới nhất, thông báo bảo trì và gửi tặng Giftcode sự kiện.
Nhóm cộng đồng: Ngoài việc chat riêng với Admin, người chơi có thể tham gia các nhóm cộng đồng (được kiểm duyệt chặt chẽ) để chia sẻ kinh nghiệm và được hỗ trợ chéo từ các thành viên khác dưới sự giám sát của nhân viên CSKH.
Dành cho các vấn đề phức tạp cần trình bày chi tiết hoặc gửi kèm các tệp tin dung lượng lớn.
Quy trình: Email được hệ thống Ticket tự động đánh số thứ tự và phân phối đến các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Tài chính, Pháp lý).
Cam kết: Phản hồi chi tiết trong vòng 30 phút đến tối đa 2 giờ làm việc.
Mọi yêu cầu hỗ trợ tại nohu90 đều tuân thủ quy trình 4 bước nghiêm ngặt: Tiếp nhận - Phân tích - Xử lý - Hậu kiểm, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khiếu nại nào.
Để vận hành trơn tru hệ thống hỗ trợ hàng triệu người chơi, chúng tôi không làm việc theo cảm tính. Quy trình cụ thể như sau:
Tiếp nhận & Xác minh (Bước 1): Ngay khi nhận được yêu cầu, nhân viên sẽ yêu cầu người chơi cung cấp ID tài khoản hoặc mã giao dịch. Bước này giúp loại bỏ các yêu cầu spam và tập trung vào người chơi thực.
Phân tích & Chẩn đoán (Bước 2): Dựa trên dữ liệu hệ thống, nhân viên xác định nguyên nhân gốc rễ (Root Cause). Ví dụ: Giao dịch nạp tiền chậm do ngân hàng bảo trì hay do sai nội dung chuyển khoản.
Xử lý & Khắc phục (Bước 3):
Đối với lỗi người dùng: Hướng dẫn chi tiết từng bước để khách hàng tự khắc phục.
Đối với lỗi hệ thống: Chuyển ngay sang bộ phận kỹ thuật (Technical Team) để xử lý nóng, đồng thời thông báo thời gian dự kiến hoàn thành cho khách.
Hậu kiểm & Đánh giá (Bước 4): Sau khi sự cố được giải quyết, nhân viên sẽ liên hệ lại để xác nhận khách hàng đã hài lòng hay chưa. Mọi cuộc hội thoại đều được lưu trữ để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên (KPI).
Trong quá trình vận hành, bộ phận CSKH nohu90 thường xuyên tiếp nhận các nhóm vấn đề sau. Việc nắm rõ trước sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian khi liên hệ.
Tình huống: Đã chuyển tiền nhưng tài khoản game chưa nảy số dư.
Giải pháp: Chụp lại biên lai chuyển khoản (rõ mã giao dịch). Liên hệ Live Chat và gửi ảnh. 90% trường hợp sẽ được cộng điểm thủ công trong vòng 5 phút sau khi kế toán đối soát.
Lưu ý: Luôn kiểm tra kỹ số tài khoản đích trên trang chủ trước khi chuyển, tránh chuyển vào các số tài khoản cũ đã đóng.
Tình huống: Quên mật khẩu hoặc tài khoản bị báo "Đăng nhập bất thường".
Giải pháp: Sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" qua số điện thoại/Email đăng ký. Nếu tài khoản bị khóa do nhập sai pass nhiều lần, hãy liên hệ Hotline để xác minh danh chủ và mở khóa.
Tình huống: Nạp tiền rồi nhưng chưa nhận được khuyến mãi 100%.
Giải pháp: Hầu hết các mã khuyến mãi cần được chọn trước hoặc trong khi thực hiện lệnh nạp. Nếu quên, hãy dừng chơi (không phát sinh cược) và liên hệ ngay CSKH để được hỗ trợ bù (tùy chính sách từng thời điểm).
Đội ngũ nhân viên nohu90 được đào tạo bài bản về tâm lý khách hàng và đạo đức nghề nghiệp, cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin trao đổi.
Chúng tôi quan niệm rằng, một nhân viên CSKH xuất sắc không chỉ giỏi kỹ thuật mà còn phải là một chuyên gia tâm lý.
Thái độ: Luôn giữ thái độ bình tĩnh, tôn trọng và lắng nghe, ngay cả khi khách hàng đang bức xúc.
Đa ngôn ngữ: Hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Thái để phục vụ cộng đồng người chơi quốc tế.
Cam kết bảo mật: Nhân viên CSKH tuyệt đối không được yêu cầu khách hàng cung cấp Mật khẩu đăng nhập hoặc Mã OTP ngân hàng. Đây là nguyên tắc bất di bất dịch để bảo vệ tài sản của người chơi.
Kết nối với bộ phận CSKH của nohu90 không chỉ là tìm kiếm sự trợ giúp, mà là sự khẳng định quyền lợi của bạn tại một sân chơi đẳng cấp. Chúng tôi luôn ở đây, 24/7, vì trải nghiệm hoàn hảo của bạn.